Цитата из книги «Конфликт – это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло»

Открытость создает безопасные, прозрачные условия для продуктивного разрешения конфликта. Находчивость подхватывает эстафету и приводит нас к пониманию цели и выбору вариантов действий. Настойчивость ведет нас к завершению начатого дела. Возвращение к открытости позволяет увидеть полную картину, объек­тивно оценить влияние наших действий на нас самих и окружа­ющих. Находчивость вносит необходимые коррективы, которые реализуются настойчивостью. Процесс повторяется снова и снова.