Цитата из книги «Конфликт – это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло»

И не то чтобы правила не важны, а обещания можно не выполнять. Речь о том, что до тех пор, пока не выявлена эмоциональная составляющая, люди не могут ясно мыслить или эффективно взаимодействовать в решении проблем (находчивость) и нести ответственность (настойчивость). Пока мы не услышим подтверждения того, что нас ценят и понимают, мы не сможем проявить свои деловые качества или взять на себя ответственность. Открытость — необходимое предварительное условие проявления находчивости и настойчивости.