Мы не судим, насколько они правомерны, лишь признаем их индивидуальность. Мне очень нравится способ оценки эмоций, который предложил в своем блоге Джош Фридман, СЕО некоммерческой организации по исследованиям эмоционального интеллекта «Шесть секунд» (Six Seconds Emotional Intelligence Network). Он предлагает представить эмоции как волны, набегающие на берег — бушующие или ласковые, но вечно непокорные. Они такие, какие есть, приходят и уходят сами по себе. Чувства всегда реальны, даже если вызвавшая их причина кажется кому-то бессмысленной. И когда люди переживают трудные минуты, понимание окружающих имеет несравненно большую ценность, чем факты7. Искренне поддерживая переживания, можно многое узнать о человеке — его страхах и тревогах, мотивах поведения, мечтах и стремлениях. Человек на эмоциях чувствует себя очень уязвимым, и это дает вам дополнительное преимущество и власть над ним. Отнеситесь к его откровениям с максимальной деликатностью. Оскорбление чужих сокровенных чувств и мотивов наносит самый большой ущерб доверию.