Цитата из книги «Конфликт – это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло»

Идентифицируйте свой поступок. Не ориентируйтесь на чужое поведение. Здесь важно не допустить оправданий, обоснований или рациональной аргументации. Главный вопрос: что вы сделали и как это повлияло на других? Извинитесь за свое поведение, ограничившись словами «Прошу прощения». Не разбавляйте извинения разного рода уточнениями: «Прошу прощения за то, что я, по-твоему, сделал» или «Прости, что ты именно так интерпретировала мои слова». Оба эти высказывания намекают на то, что пострадавший сам в чем-то виноват. Выразите готовность исправить промах. Если у вас есть идеи по возмещению причиненного ущерба, предложите их по­страдавшим. В противном случае спросите, что бы они хотели получить от вас в качестве такой компенсации. Не торопитесь посыпать голову пеплом. То, что вы совершили дурной поступок, еще не означает, что вы плохой человек. Выступая в роли жертвы, вы невольно втягиваете окружающих в драму.