Цитаты из книги «Конфликтология. Шпаргалка»

Достаточно четко намечен круг вопросов, постановка и решение которых образуют основную область интересов современной конфликтологии. К ним относятся, например, диагностика конфликта, роль информации в развитии конфликтной ситуации, методы предупреждения и способы конструктивного завершения конфликтов. В настоящее время при изучении различных сфер общественной жизни исследователи широко применяют конфликтологический подход. Например, в политических исследованиях внимание фокусируется на соревновании между людьми и группами за ценности, имеющие политическую значимость.

Задачи конфликтологии носят не только познавательно-теоретический, но и утилитарно-практический характер (помочь людям понять, что делать с конфликтами).

Специфика конфликтологии во многом определяется тем, что ее зарождение и формирование происходили в тесной связи с целым рядом социальных и гуманитарных наук, таких как социальная философия, социология, психология, политэкономия, история, право, этика.

Как специфическая отрасль общественного и научного знания конфликтология имеет свой предмет изучения. Это социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования.

Конфликтология как учебная дисциплина занимается изучением природы конфликтов, причин их возникновения, динамики развития. Важным аспектом современной конфликтологии является поиск методов предупреждения и способов разрешения различных видов и типов конфликтов. Конфликтология как область научного знания рассматривает закономерности, механизмы возникновения, развития конфликтных ситуаций, а также разрабатывает технологии управления конфликтами.

качестве особых случаев ведения переговоров можно выделить переговоры в экстремальных условиях (применение или угроза применения силы, кратковременность события, эмоциональная напряженность), которые диктуют участникам необходимость сменить акцент поведения. Особенно это важно для представителей силовых структур, при этом необходимо: 1) управлять собственными эмоциями и, разумеется, поведением; при переговорах нельзя выпускать из вида главную цель; 2) создавать благоприятные условия (климат) еще до того, как будет обсуждаться главная проблема. Для этого следует выслушать противника и рассеять его страх или недоверие; 3) изменение правил поведения, которые диктует противоборствующая сторона с тем, чтобы противник смог обратить внимание;

Метод, основанный на использовании координационных и интеграционных механизмов, использует цепь команд, что предполагает соответствующее установление иерархии полномочий, упорядочение взаимодействия работников в процессе выполнения рабочих задач. Это позволяет существенно оптимизировать процесс принятия решений и движение информационных потоков. В результате при появлении разногласий каждый сотрудник знает, кто должен принять решение по поводу возникшей проблемы. Это позволяет избежать многих деструктивных конфликтов, т. к. принцип единоначалия облегчает процесс управления конфликтными ситуациями.

Число структурных элементов конфликта в целом остается устойчивым: 1) наличие не менее двух сторон, имеющих контакт друг с другом; 2) взаимная противоположность целей, действий и намерений конфликтующих сторон; 3) использование разрушительной модели поведения с целью противодействия планам и намерениям противоположной стороны; 4) противопоставление действий одной стороны другой; 5) применение силы с целью повлиять на поведение другой стороны в желаемом направлении. Основными структурными элементами любого конфликта выступают противоборствующие стороны (субъекты конфликта, его предмет и объект).

В зависимости от того, как воспринимается угроза, трудные ситуации могут делиться на три уровня: 1) первый уровень включает трудности, рассматриваемые в качестве потенциальных угроз (к ним относятся проблемы, возникающие в различных рабочих ситуациях, в т. ч. в процессе межличностного взаимодействия, а также внутриличностные противоречия); 2) ко второму уровню относятся трудности, воспринимаемые в качестве серьезных непосредственных угроз (аварийные ситуации на производстве, некоторые виды предконфликтных ситуаций, проявление внутриличностных конфликтов); 3) третий уровень объединяет трудности, уже ставшие реальной угрозой здоровью и безопасности личности (военные конфликты, техногенные катастрофы, внутриличностные кризисы).

Основные виды трудных ситуаций: 1) ситуация деятельности; 2) ситуация социального взаимодействия; 3) ситуация внутриличностного плана.