Цитата из книги «Настольная книга фрилансера. Как зарабатывать удаленно: от новичка до профи»

Вернуть деньги клиенту: здесь думаю понятно. Но раскрою небольшую тонкость – возвращать деньги можно только тем, кто сделал у вас заказ впервые. Не делайте этого с вашими постоянными клиентами! Поясните, что вы слишком заняты и поторопились взять новый проект в работу.