Например, если подписчик не открыл письмо, вы отправляете ему предыдущее письмо, просто поменяв тему. Если подписчик не кликнул внутри письма, то меняете текст письма, его тему и триггер, который ведет к клику. Например, вместо кнопки можно добавить картинку или превью от YouTube видео.