все автореспондеры (сервисы отправки писем) настраиваются таким образом, чтобы можно было отслеживать открываемость, клики и прочую статистику. На основе этих данных вы можете запрограммировать в системе отправку дополнительных писем согласно поведенческим факторам пользователя.