Цитата из книги «Как построить систему обучения, помогающую увеличить продажи и качество клиентского сервиса»

Разработку учебных материалов мы проводили по одному и тому же алгоритму: • Описание бизнес-процесса (технологии выполнения функции) • Выделение проблемных зон в ходе выполнения функции • Определение необходимых для успешного выполнения функции стандартов • Разработка памяток, инструкций, скриптов для обучения менеджеров