Как построить систему обучения, помогающую увеличить продажи и качество клиентского сервиса

Скрипт «Работа с рекламацией» Данный скрипт разработан для обучения менеджеров работе с рекламациями клиентов. Менеджер должен стараться сохранить хорошие отношения с клиентами, при этом без ущерба интересам компании.

ОПОЗДАНИЕ НА ВСТРЕЧУ С КЛИЕНТОМ

Но в жизни бывает всякое. Если вы осознаете, что в оговоренный час вам никак не прибыть – предупредите клиента о своей задержке, позвонив по телефону. Извинитесь и сообщите максимально конкретно, во сколько окажетесь на месте. – Мария Ивановна, это Лена, представитель компании Х. У нас с Вами назначена встреча на 13—00. Я очень сожалею, но ситуация вынуждает меня задержаться на 10 минут. Буду Вам крайне признательна, если мы сможем начать встречу на 10 минут позже. (Получив ответ) Спасибо