Цитата из книги «Краткое содержание Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить»

следующих идей: 1. Покупатель главный. Клиентоцентризм – это новое популярное движение, которое поддерживают все больше компаний. И главная причина тому – покупатели и их мнение формируют репутацию компании и ощутимо влияют на прибыль. Мы предпочитаем выбирать место для покупок, основываясь на комментарии таких же людей, как мы. А это делает отзыв (личный или в интернете) мощным инструментом продвижения. Поэтому желание угодить покупателям и заслужить их положительную оценку – закономерное и оправданное. 2. Важно то, что вы делаете, а не то, что вы говорите. Впечатление о компании складывается не из заманчивых рекламных обещаний, а из качественного сервиса. Вы можете сколько угодно говорить о поддержке клиентов, но куда важнее то, что вы для этого делаете. 3. Ваше «личное дело». Все, что делает ваша компания, формирует ее «личное дело». Негативные отзывы, невежливые администраторы, недостоверная информация о товаре в рекламе – все эти данные легко распространяются среди нынешних и потенциальных клиентов и долго хранятся. Часто затраты на качественное обслуживание куда ниже, чем вложения в восстановление репутации.