Цитата из книги «Краткое содержание Дизайн-мышление: от разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей»

Именно поэтому вместо проведения традиционных опросов и поиска правильных ответов дизайн-мыслитель должен помогать людям выявить их истинные желания. Реализовать эту задачу помогут «три кита» эффективной дизайн-стратегии: озарение, наблюдение и эмпатия. Несколько лет назад, когда швейцарская компания Zyliss поручила IDEO разработать линию принадлежностей для кухни, команда начала работу над проектом с изучения детей и профессиональных шеф-поваров – причем ни одна из этих групп не была целевой группой продукта. Однако именно по этой причине обе группы помогли получить ценную информацию. Семилетняя девочка, не справлявшаяся с открывалкой для консервных банок, подчеркнула вопрос физических ограничений, который взрослые люди научились не замечать. Хитрости, которыми