Цитата из книги «Краткое содержание Дизайн-мышление: от разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей»

Эмпатия – это желание побыть в чужой шкуре, постараться понять мысли и потребности другого человека. Например, если вы хотите получить идеи по улучшению зоны регистрации в частной клинике, попробуйте сами пройти все этапы, которые проходит обычный пациент.