Цитаты из книги «Восприятие брендов и анализ потребительского поведения»

Основными механизмами восприятия бренда являются персонификация, идентификация, категоризация.

управление брендом – как интеграция бренда на всех организационных уровнях. Ключевыми факторами управления брендом являются корпоративная культура и организационная структура.

Специфика бренда как объекта социального познания проявляется в том, что материальный объект (товар, торговая марка) при восприятии потребителем подвергается персонификации, выступая для него в качестве субъекта, при этом включаются механизмы социальной перцепции, аналогичные тем, которые возникают при формировании образа Другого.

Выделены следующие стратегии потребительского поведения россиян: 1) осознающие бренд и моду; 2) осознающие качество; 3) гедонисты; 4) смущенные богатством выбора; 5) импульсивные; 6) покупающие по привычке; 7) лояльные к бренду; 8) осознающие цену.

наиболее значимыми компонентами имиджа бренда являются репутация бренда, имидж потребителя бренда и воспринимаемое качество бренда. Имидж организации и уникальность бренда не являются определяющими для восприятия бренда потребителем

на будущую удовлетворенность и будущее использование товара оказывают влияние несколько факторов: соответствие ожиданий от товара его реальным характеристикам, цена и эмоции.

Авторами были выделены следующие факторы, формирующие лояльность потребителей: • ситуационные факторы – расположение точки продажи, доступность товара; • характеристики товара – качество, цена, популярность бренда, реклама; • личностные и социально-психологические особенности потребителя.

Для создания лояльности к бренду необходимо изменять сложившиеся стереотипы потребления, создавать новые, а затем регулярно их корректировать с помощью программ лояльности. В качестве основных факторов можно выделить удовлетворенность, цену, эмоции потребителя, соответствие ожиданий и результата потребления.

имидж бренда включает три аспекта: имидж компании, имидж продукта и имидж потребителя

Образ бренда формируется в результате создания прочных ассоциаций с потребностью, которую продукция бренда может удовлетворить, с проблемой, которую она может решить