Цитата из книги «Потребительские практики: современные реалии и глобальные тренды»

Consumer Research, показало, что более 50 % опыта основано на эмоциях, поскольку эмоции формируют установки, которые определяют решения. Клиенты становятся лояльными, потому что они эмоционально привязаны, и они помнят, что они чувствуют, когда они используют продукт или услугу. Бизнес, который оптимизирует эмоциональную связь, превосходит конкурентов на 85 % по росту продаж