Цитата из книги «Потребительские практики: современные реалии и глобальные тренды»

в целом. Следует выделить самые важные моменты при управлении клиентским опытом:• Клиент запоминает чувства и эмоции.• Реакция уникальна.• Человек, в первую очередь, ценит внимание к его персоне.• Ожидание клиента – единое понимание для всех структур компании. • Каждый в компании является частью правильного сервиса.