Цитата из книги «Потребительские практики: современные реалии и глобальные тренды»

управления взаимодействием с клиентами, которая включает в себя Как и любой опыт, он может быть позитивным и негативным – оценка формируется эмоциями клиента при встрече с компанией в точке контакта. Точкой контакта служит всё, через что компания обращается к аудитории.Понять, что чувствует клиент от общения с вашей компанией, можно через вопросы:• Легко ли найти контакты на сайте, магазин или офис в городе?• Не слишком ли навязчивая реклама?• Персонализирована ли реклама, или только что купившему «Айфон» предлагают чехлы для «Самсунга»?• Приятно ли общаться с сотрудниками?• Легко ли найти нужный товар и сделать заказ?• Быстро ли обрабатывают заказ? • Какие эмоции возникают при контакте с