Цитата из книги «Воспитывать, не повышая голоса. Как вернуть себе спокойствие, а детям – детство»

Слушать ребенка – значит, распознавать его потребности и эмоции, выражать свое несогласие, приучать его ждать или искать другое решение для удовлетворения своей просьбы или потребности. При необходимости надо уметь сказать «нет», причем сделать это решительно и мягко, в доброжелательной манере.