Цитата из книги «Направление вашей жизни»

Когда человек не понимает, чего ИМЕННО желает, то он не сможет исполнить своё желание, но проблема не в желании, а в самом человеке, он был без предварительной подготовки и не определил чётко и ясно свой путь и конечные последствия. Эту же идею стоит приспособить и к потребителям, если вы предприниматель. Узнайте с точностью, чего хотят ваши потребители, – поймите, как исполнить желание и требование посетителей, покупателей. Если вы не поймёте их потребностей, вы не сможете поддержать клиентов, а клиенты не смогут поддержать ваш бизнес.