Цитата из книги «Общайся так, чтобы тебя слышали, слушали и слушались!»

Не спешите начинать – спешка показывает недостаток контроля. Не извиняйтесь. В этом нет необходимости, а если и есть – то это уже не поможет. Гните свою линию. Сделайте глубокий вдох, расслабьтесь и начните в спокойном разговорном тоне, словно беседуете с близким другом.