Цитата из книги «Мастер коммуникации: четыре важнейших закона общения»

Сочувствие – Я понимаю, как вам должно быть сейчас грустно… – Как же это больно… Сожаление – Мне действительно жаль, что у тебя так произошло… Я искренне хочу, чтобы ты смог как можно скорее выйти из этого тяжелого состояния…