Цитата из книги «Партизанские продажи. Как увести клиента у конкурентов»

Известный специалист по сервису Карл Сьюэлл говорил: «Овцу можно стричь много раз, но снять шкуру — лишь однажды». Одна ошибка, один случай обмана клиента — и он начнет искать другого поставщика. А новым поставщиком, уж не сомневайтесь, наверняка окажется ваш прямой конкурент