Цитата из книги «Партизанские продажи. Как увести клиента у конкурентов»

На деле вы должны отнимать у человека не больше 17 секунд. Долгое ожидание унижает и утомляет. Если вы заставите собеседника долго висеть на проводе, то, когда вы вновь возьмете трубку, там окажется уже совсем не в вашу пользу настроенный человек. Хуже того: вы можете вообще больше не услышать его голоса. Так что соображайте быстро. Возобновив разговор, вежливо извинитесь. Вообще же такие ситуации говорят лишь о том, что вы недостаточно тщательно подготовились к важным переговорам. Всё необходимое должно быть у вас под рукой.