реактанс. Профессор маркетинга из Пенсильванского университета Йона Бергер хорошо описал его:
«Людям нравится чувствовать себя “на водительском сиденье”, то есть знать, что они контролируют ситуацию. Если мы пытаемся заставить их что-то сделать, они ощущают себя бесправными. Им кажется, что мы приняли решение за них, и в этом случае они отвечают отказом или предпочитают заняться чем-то другим, даже если предложенное занятие само по себе им нравится»