Цитата из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

Контекст: «Я знаю, что вы хотите перейти на более высокий пост в этом году, и мне тоже очень хотелось бы, чтобы вас повысили». Наблюдение: «Но вы опоздали на несколько очень важных встреч». Воздействие: «Это заставляет ваших коллег чувствовать, что вы не уважаете их время». Будущее: «Можете ли вы взять на себя обязательство приходить на встречи вовремя?» Закрепление: «Имел ли смысл для вас этот разговор?