Цитата из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

управлять эмоциями. Это означает, что то, как вы выражаете свои чувства, должно соответствовать конкретной ситуации. Для этого необходима эмоциональная гибкость – способность распознавать эмоции и знать, как и когда позволить им действовать.