Цитата из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

Не говорите людям, что им чувствовать. Постарайтесь избегать таких фраз, как «не злись», «ничего личного» или «все будет хорошо» (и никогда, ни при каких обстоятельствах не используйте местоимение «мы» в контексте типа «нам кажется, тебе стоило прийти раньше…»). Если сотрудник готов расплакаться, попытайтесь понять, что вызывает эти чувства. Можно спросить: «Как я могу тебе помочь прямо сейчас?» «Вы знаете, как участливо реагировать на эмоции, – напоминает автор книги “Радикальная прямота” Ким Скотт. – Вы все время это делаете в личной жизни. Но почему-то на работе мы готовы забыть об этих простых истинах».