Цитата из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

Лучшие лидеры умеют нажать на паузу, когда их одолевают эмоции. Вместо незамедлительных действий они задают себе вопросы: «Что именно я чувствую? Почему? Какая потребность кроется за этой эмоцией?»