Цитата из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

Ваш инстинкт говорит быстро все залатать, как будто эта проблема кроется в минутном эмоциональном конфликте. Но реальность такова, что часто это сложные проблемы всей организации, а не межличностные.