Цитата из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ТРУД Как часто вам приходилось тщательно подбирать слова, чтобы у собеседника не складывалось впечатление, что вы ему угрожаете? Как насчет заискивающей улыбки и поддакивания, хотя босс и не сказал ничего особенно ценного? Мы уже сбились со счета. И то и другое – формы эмоционального труда, часто невидимая и неоплачиваемая дополнительная работа, которую мы совершаем, чтобы воплотить ожидания от должности. Эмоциональный труд обычно подразумевает внешнее притворство, изображение эмоций, которых мы на самом деле не испытываем