Цитата из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

Если вы что-то знаете – очень трудно представить, как это можно не знать. Выстукивая рукой на столе песню Queen «We are the champions», нам кажется очевидным, что это она и есть, потому что мелодию песни вы поете в своей голове. Но другой человек слышит только «Тук, тук-тук, тук, тук», что звучит как… что угодно. То же самое происходит, когда мы пишем друг другу. «Самая большая проблема в общении – это иллюзия, что оно происходит», – писал драматург Джордж Бернард Шоу.