Цитата из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

Признайте свою ошибку. Не нужно, поддавшись инстинктивному импульсу, пускаться в объяснения: как правило, это выглядит как защита или, что того хуже, как оправдание. Если вы хотите донести до собеседника более целостную картину произошедшего, убедитесь, что по-прежнему берете на себя ответственность за содеянное. Например, можно сказать что-то вроде: «Я полностью признаю, что сорвался на тебя. Я хочу, чтобы ты знал, что я очень плохо спал прошлой ночью, но это никак не оправдывает мое поведение». И побольше конкретики! «Конкретика показывает, что вы понимаете, что произошло», – советует Том. Наконец, важно признать чувства другого человека. Вы можете сказать: «Я не думал, что мои электронные письма кажутся настолько резкими. Рад, что вы поделились этим со мной». ❒ Попросите прощения. Во время таких речей не забудьте извиниться. Хорошее правило: сказав «извините», лучше остановиться после этого слова. Легче всего переборщить с извинениями – это добавить «если [мое грубое поведение] заставило вас так себя чувствовать». Не нужно намеков, что другой человек чрезмерно чувствителен, –