Цитата из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

Бурное выражение эмоций только ухудшает ситуацию (чаще всего, становясь чрезвычайно эмоциональными в споре, мы фактически ничего не выражаем