Цитата из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

Чтобы не дать разгореться спору, проделайте вот что: 1. Назовите свои чувства («Мне больно»). 2. Поймите, откуда они взялись. («Мне больно, потому что меня не поставили в копию письма о праздновании дня рождения Эвана»). 3, Успокойтесь в достаточной степени, чтобы услышать, что вам скажет другой человек. Хорошее практическое правило: если вы считаете, что все факты налицо («Вы не поставили меня в копию, потому что ненавидите меня») – время для трудного разговора еще не пришло.