Цитата из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

Сперва можно спросить что-то вроде: «Похоже, этот вопрос не так прост, как кажется, может быть, мы можем разобрать вместе все спорные моменты?» Затем спросите, как другая сторона видит решение: «Что должно произойти, чтобы все получилось как нужно?»