Цитата из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

Это помогает нам не скатиться по спирали к обоюдному раздражению, когда он чувствует, что я недовольна им, поэтому сам сбит с толку и обижен, из-за чего я чувствую себя еще более