Цитата из книги «Без обид! Как эмоциональный интеллект помогает общаться с коллегами и руководством»

Коммуникация1. Во время трудного разговора спокойно обращайтесь к своим чувствам, не делая лишних предположений. 2. Осознайте стиль коммуникации, чтобы лучше понять намерения, стоящие за словами