Во время общения «лицом к лицу», т. е. без телефонов, факсов и электронной почты, мы передаем собеседнику информацию тремя способами:
• языком тела (выражение лица, поза, жесты, визуальный контакт, прикосновения, дистанция);
• интонацией нашего голоса (то, как мы говорим);
• словами (то, что мы произносим).