Цитаты из книги «Коммуникация. Кратко, ясно, просто»

ирония мировой истории. Исторические ошибки, искажения и выдумки» (

Анализ. «Это неправильно, потому что…» Критика. «Твоя ошибка в том, что ты…» Истолкование. «Ты поступаешь так, потому что…» Оценка. «Ты умница/лентяй, прав/не прав…» Угроза. «Если сейчас же не сделаешь, то…»

Например, вместо того чтобы повторять: «Мне никогда с этим не справиться…», спросить себя: «Как мне с этим справиться?».

В конце поблагодарите – ваш собеседник почувствует себя героем, потушившим пожар.

Большинство мужчин обожают давать советы.

Закон Паркинсона гласит: «Работа заполняет всё время, отпущенное на нее»

Правильное, а не наилучшее решение. Не ставьте себе целью выжать максимум из ситуации. Совершенство – оно похоже на единорога: все о нем слышали, но никто не видел. Перед началом переговоров подготовьте «план Б» на случай, если не удастся добиться желаемого результата. Это называется принципом BATNA (от англ. Best Alternative to a Negotiated Agreement – Лучшая альтернатива обсуждаемому соглашению).

Делайте паузы. Смотрите на аудиторию. Дышите глубоко.

печатная страница А4 соответствует примерно трем минутам выразительной устной речи

Хочешь выиграть – перед игрой спрячь туз в рукаве»