оправдание лишает извинение смысла. Особенно контрпродуктивны высказывания вроде: «Не так уж всё страшно» или «Я не мог по-другому». Оскорбленный человек простит скорее, если вы вместо оправдания приведете свои мотивы. Эффективнее всего действуют обоснования вкупе с признанием вины.