1. Используйте высказывания от первого лица.
Извиниться – значит взять на себя полную ответственность. Избегайте предложений наподобие: «Мне жаль, что твои чувства оказались задеты» или «Мне жаль, что ты так рассердился» (по сути, вы отрицаете свое участие в нанесении обиды). Лучше признать: «Я сожалею, что обидел тебя». По утверждению исследователей, обидчик, как правило, бывает прощен, если берет на себя ответственность за свои поступки.
2. Не оправдывайте себя.
Оправдать свое поведение – вполне естественный рефлекс. Но неразумный. Поскольку