Не просто озвучьте свою позицию, но и скажите четыре важные вещи
Признайте, что кризис случился. Расскажите о его реальных масштабах. Возьмите на себя ответственность за произошедшее.
Объясните, что все под контролем («У нас есть план урегулирования…»).
Эмоционально присоединитесь («Мы сопереживаем тем, кто… / скорбим вместе с теми, кто…»). Если необходимо — извинитесь.
Дайте перспективу («Мы начинаем собственное расследование», «Мы осуществим необходимые действия,