Мы как потребители не очень любим услуги, в которых результат зависит от эмоций мастера. С точки зрения бизнеса очень важно научить сотрудников и в хорошем, и в плохом настроении работать примерно одинаково, без потери качества. Да, мы хотели бы, чтобы у всех все было хорошо, все радовались бы, поддерживали клиентов — но это от нас не зависит.
Люди продают людям. Бизнесмен, сумевший грамотно выстроить работу с сотрудниками, дать сильную мотивацию и максимально использовать сильные стороны каждого, сможет организовать продажи так, чтобы мотивировать клиента покупать и испытывать неослабевающий интерес к продукту продолжительное время.