А можно ли полностью убрать продавца и продавать квартиры, как одежду? Можно, но, скорее всего, придется сильно изменить продукт и ассортимент — упростить их.
Мы добавляем продавца в процесс не от хорошей жизни, а из необходимости. Чем она обоснована?
Продукт сложный, о нем надо рассказать: описать его достоинства, показать особенности. Его нельзя просто взять с полки.
Потребитель слишком плохо разбирается в продукте.
Сделка очень долгая — от момента проявления интереса до момента покупки проходит много времени. Если не вести клиента, его легко потерять.
Сделка очень критична для покупателя. Слишком высок страх клиента — ему нужно обязательно с кем-то посоветоваться.