К нам пришло 100 лидов, а обслужить мы можем десять. Варианты у нас такие: попытаться обслужить всех, но некачественно, или выбрать, кому продавать, а остальным отказать.
Частая ошибка компаний в том, что они не отказывают, а пускают сделку на самотек — как бы просто не продают. Но это неправильно. Система продаж — это когда мы управляем ситуацией, а не она нами. Но главное — отказ может стать отличным началом следующей продажи. Отказ может принести пользу и оставить клиента даже более довольным нашими услугами, чем если бы он их купил.