Например, «согласование договора». Из этого пункта не совсем понятно, что конкретно надо делать на этапе и какой результат ожидается. Мы не просто дробим все на «первые пять дней продажи», «вторые пять дней продажи»; не делим продажу по времени или по процессу. Это нам не поможет. Наша задача — сформулировать название шага таким образом, чтобы было предельно ясно, в какой момент мы переходим с одного этапа на другой.
Даже названия этапов лучше выбирать такие, чтобы было очевидно, что произошло:
«Взял товар».
«Зашел в примерочную».