Приятная новость, к которой мы будем возвращаться снова и снова: клиенты и продавцы тоже люди и ничто человеческое им не чуждо. Эта мысль кажется очевидной, но если все время держать ее в голове, то понимать и прогнозировать продажи становится проще.
Когда клиент отложил товар, мы делаем все для того, чтобы в примерочной ему что-то понравилось. Ищем нужный размер, помогаем подбирать цвет и дополнительные аксессуары, в некоторых случаях даже делаем комплименты, если это уместно. Существует очень много маркетинговых и человеческих уловок. Иногда это очень понятные действия: консультант подошел и сказал: «Давайте померим!», а иногда очень хитрые и даже манипулятивные механики. Подробнее об уловках — в главе «Плохие парни в продажах и их манипуляции». А сейчас