Лиды — это большая ценность. База лидов — огромная ценность. Важно сохранять контакты всех, кто заинтересовался продуктом. Раз в пару месяцев можно делать интересную контент-рассылку, периодически напоминать о себе.
Любой человек, проявивший интерес к продукту, важен. Если сейчас он не может купить вашу услугу, то это не значит, что он не сможет купить ее завтра. Вдруг он банально разбогатеет или найдет другую работу. У нас были кейсы, когда менеджер делал заказы, работая в маленькой компании, а потом переходил в большую и как клиент становился более платежеспособным. Если вы изначально относитесь к каким-то клиентам пренебрежительно, то не удивляйтесь, если, оказавшись на новом уровне, они будут заказывать не у вас. Люди меняются. Меняется их уровень дохода. Поэтому важно сделать желание покупать у нас неизменным.
Думаем о будущем! Мы записываем всех, и норматив по ответам у нас тоже для всех общий. Мы должны одинаково быстро отвечать любому клиенту и предложения готовить одинаково быстро для тех, кто делает заказ на 100 рублей и на миллион. Нет плохих клиентов. Иногда неплатежеспособный клиент намного выгоднее — парадоксально, но так и есть. Об этом расскажу через пару глав. Допуская мысль о том, что можно выбирать, кому продавать, вы очень быстро получите антиэффект.
На самом деле по входящему запросу почти невозможно определить, купит клиент или нет. В моей практике были случаи, когда крупные компании делали