Цитата из книги «Как из продавца сделать крутого продажника. Пошаговое руководство»

Как вернуть раппорт Если вы чувствуете, что клиент от вас отсоединился и заявляет вам прямо или косвенно: «Ты говоришь какой-то бред, я не согласен с тобой», то необходимо сразу возвращать раппорт. Как это сделать? Сразу получить согласие на то несогласие, которое у вас родилось: 1. Повторить последние слова клиента. Сказать: «Ага, вы сказали, что для вас важно… Правильно?» Сразу нужно возвращаться к словам клиента и получать согласие. Это ключевой момент. Таких согласий клиента важно получить хотя бы три. Перечислите все то, что клиент сказал, что для него важно. Три «да» клиента восстановят раппорт.