Цитата из книги «Как из продавца сделать крутого продажника. Пошаговое руководство»

1. Реальность – у вас должна быть общая реальность с клиентом. Это значит говорить на понятном ему языке ЕГО ПОТРЕБНОСТЕЙ, ПРОБЛЕМ и БОЛЕЙ. Не ваших, а его. Использовать только понятные для него слова и прояснять терминологию, если вы ее применяете. Любое непонятное слово для другого человека разъединяет ваши реальности и разрушает раппорт.